1. A PANASZOK ÉS A PANASZOKKAL KAPCSOLATOS INTÉZKEDÉSEK ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI

1.1. A panaszok fogadása, az ügyek intézése
1.2. A panaszok jellemzői
1.3. A panaszok sorsa

2. A PANASZOK ELUTASÍTÁSÁNAK GYAKORLATA

2.1. Bevezetés
2.2. A hatáskör hiányában történt elutasítások
2.3. Egyéb eljárási akadály miatti elutasítások
2.4. A panasz tartalmának érdemi vizsgálata utáni elutasítások
2.5. A panasz elutasításának formája

3. A PANASZOK VIZSGÁLATÁNAK ÜGYTÍPUSOK SZERINTI JELLEMZŐI

3.1. Adó-, vám-, illeték- és pénzintézeti ügyek
3.2. Állampolgársági, konzuli, idegenrendészeti és menekültügyek
3.3. Általános közigazgatási ügyek

3.3.1. Az okmányirodák működésével kapcsolatos panaszok
3.3.2. Lakcímbejelentéssel kapcsolatos panasz
3.3.3. Anyakönyvezési ügyek

3.4. Belvíz-, árvíz- és csatornázási ügyek

3.4.1. Belvíz- és csapadékvíz-elvezetés
3.4.2. Árvíz- és belvízkárok
3.4.3. Csatornázás

3.5. Bentlakásos intézményekkel kapcsolatos ügyek

3.5.1. Fogyatékos- és pszichiátriai otthonok, habilitációs intézetek
3.5.2. Időseket ápoló-gondozó otthonok

3.6. Birtokvédelemmel kapcsolatos ügyek
3.7. Büntetőügyek
3.8. Egészségügyi ellátással kapcsolatos ügyek
3.9. Építési ügyek
3.10. Fogva tartottak ügyei
3.11. Fogyatékosok ügyei
3.12. Gyermekek és fiatalkorúak ügyei
3.13. Hajléktalanok ügyei
3.14. Hivatásos állományúak és sorkatonák személyi ügyei
3.15. Kamarai ügyek
3.16. Kárpótlási és földkiadási ügyek
3.17. Környezetvédelmi ügyek

3.17.1. Hulladékgazdálkodási ügyek
3.17.2. Telepengedélyezési ügyek
3.17.3. Utak, közlekedésszervezés, közlekedésbiztonság

3.18. Közoktatási és felsőoktatási ügyek

3.18.1. Közoktatási ügyek
3.18.2. Felsőoktatási ügyek

3.19. Közszolgáltatókkal kapcsolatos ügyek

3.19.1. Áramszolgáltatási ügyek
3.19.2. Gázszolgáltatási ügyek
3.19.3. Ivóvízszolgáltatási ügyek
3.19.4. Mobil tornyokkal kapcsolatos ügyek
3.19.5. Távhőszolgáltatási ügyek
3.19.6. Távközlési ügyek
3.19.7. Temetkezési ügyek

3.20. Lakásügyek és kilakoltatási ügyek
3.21. Önkormányzatokkal kapcsolatos testületi és szabálysértési ügyek

3.21.1. Képviselő-testületi ügyek
3.21.2. Önkormányzati szabálysértési ügyek

3.22. Rendőri intézkedések és szabálysértési eljárások

3.22.1. A rendőri intézkedések vizsgálata
3.22.2. A rendőrségi szabálysértési eljárások

3.23. Szociális és munkajogi ügyek

3.23.1. Pénzbeli ellátások
3.23.2. A természetben nyújtott szociális ellátások
3.23.3. Munkaügyi panaszok

3.24. Társadalombiztosítási ügyek

3.24.1. Nyugdíjbiztosítás
3.24.2. Egészségbiztosítás

4. AZ EGYES ALKOTMÁNYOS JOGOK HELYZETE

4.1. A jogállam elvének és követelményeinek érvényesülése
4.2. A tulajdonhoz való jog
4.3. Gyermekek védelemhez való joga, családhoz való jog
4.4. Az egészséges környezethez való jog
4.5. Az emberi méltósághoz való jog érvényesülése bentlakásos intézményekben
4.6. A személyi szabadsághoz való jog érvényesülése
4.7. A nem magyar állampolgárságú személyek, köztük a menedékkérők jogai
4.8. Fogyatékkal élők jogai, a diszkrimináció tilalma és a pozitív diszkrimináció
4.9. A szociális biztonsághoz való jog, különös tekintettel a lakhatásra
4.10. Az oktatáshoz való jog
4.11. Összefoglaló észrevételek

5. PÉLDATÁR, EGYES KIEMELT VIZSGÁLATOK RÖVIDÍTETT LEÍRÁSA

5.1. Az 1999-ben iktatott panaszok
5.2. A 2000-ben iktatott panaszok
5.3. A 2001-ben iktatott panaszok

6. A JOGALKOTÁSRA IRÁNYULÓ KEZDEMÉNYEZÉSEK ÉS JOGSZABÁLY-VÉLEMÉNYEZÉSEK

6.1. A 2001-ben teljesült korábbi ajánlások

6.1.1. Törvényalkotásra és módosításra vonatkozó ajánlások
6.1.2. Kormányrendelet alkotására és módosítására irányuló javaslatok
6.1.3. Miniszteri rendelet alkotására és módosítására vonatkozó javaslatok
6.1.4. Önkormányzati rendelet alkotására és módosítására irányuló javaslatok

6.2. A tárgyévben tett ajánlások

6.2.1. Törvényalkotásra és módosításra vonatkozó ajánlások
6.2.2. Kormányrendelet alkotására és módosítására irányuló javaslatok
6.2.3. Miniszteri rendelet alkotására és módosítására vonatkozó javaslatok
6.2.4. Önkormányzati rendelet alkotására és módosítására irányuló javaslatok
6.2.5. Állami irányítás egyéb jogi eszköze kiadására és módosítására vonatkozó javaslatok

6.3. A jogszabálytervezetek véleményezése

6.3.1. Törvényalkotással és módosítással kapcsolatos jogszabály-tervezetek
6.3.2. Kormányrendelet módosítására irányuló normatervezetek

6.4. Ajánlások az Országgyűlésnek

6.4.1. A fenntartott ajánlások
6.4.2. A tárgyévben tett ajánlások
6.4.3. Az Országgyűlés vizsgálatát igénylő esetek

6.4.3.1. Megismételt ajánlások
6.4.3.2. A 2001. év tapasztalatai alapján kialakított ajánlás

7. AZ ORSZÁGGYŰLÉSI BIZTOSOK KÖZÖS HIVATALÁNAK BESZÁMOLÓJA

8. MELLÉKLETEK

1. melléklet: Szakmai kapcsolatok, előadások, publikációk
2. melléklet: Tárgymutató
3. melléklet: A munkatársak névsora