Az ügyek

keletkezésének módja

száma

2001.

%

2002.

%

2003.

%

2004.

%

2005.

%

2006.

%

Összes

%

szóbeli panasz felvétele

876

16,9

747

14,4

931

18,0

1082

20,9

823

15,8

723

14,0

5182

100

beadvány

4344

19,8

3083

14,0

3547

16,1

3865

17,6

3878

17,6

3271

14,9

21988

100

hivatalból indult

44

15,0

30

10,2

62

21,2

45

15,4

68

23,2

44

15,0

293

100

Összesen

5264

19,2

3860

14,1

4540

16,5

4992

18,2

4769

17,3

4038

14,7

27463

100

Az ügyek

indítványozója

száma

2001.

%

2002.

%

2003.

%

2004.

%

2005.

%

2006.

%

Összes

%

magánszemély, család

4860

19,5

3609

14,4

4123

16,5

4519

18,1

4238

17,0

3621

14,5

24970

100

országgyűlési képviselő

2

4,9

0

0,0

6

14,6

7

17,1

18

43,9

8

19,5

41

100

más hivatal

26

15,9

23

14,0

19

11,7

38

23,3

38

23,4

19

11,7

163

100

civil szervezet, közösség

254

19,7

151

11,7

204

15,8

233

18,0

236

18,3

213

16,5

1291

100

egyéb

122

12,2

77

7,7

188

18,8

195

19,5

239

24,0

177

17,8

998

100

Összesen

5264

19,2

3860

14,0

4540

16,5

4992

18,2

4769

17,4

4038

14,7

27463

100

Sérelmet szenvedett

ügyszám

2001.

%

2002.

%

2003.

%

2004.

%

2005.

%

2006.

%

Összes

%

egyén

4165

21,3

3137

16,0

3201

16,3

3426

17,5

3071

15,7

2581

13,2

19581

100

állampolgárok csoportja

1099

13,9

723

9,2

1339

17,0

1566

19,9

1698

21,5

1457

18,5

7882

100

Összesen

5264

19,2

3860

14,0

4540

16,5

4992

18,2

4769

17,4

4038

14,7

27463

100

Állampolgárság

2005.

%

2006.

%

magyar

4010

99,2

3417

98,8

külföldi

26

0,6

27

0,8

unios állampolgár

0

0,0

6

0,2

nem állapítható meg

7

0,2

6

0,2

Összesen

4043

100,0

3456

100,0

Település  típusa

Érkezett ügyek

Összlakosság  megoszlása

2005.

2006.

száma

%

Száma

%

2005.

%

2006.

%

város

3506

74

2929

73

6676080

66

6751500

67

község

1112

23

981

24

3421469

34

3325081

33

ismeretlen*

151

3

128

3

0

0

0

0

Összesen

4769

100

4038

100

10097549

100

10076581

100

Megye

Érkezett ügyek

Lakosságszám és %

2005.

2006.

2005.

2006.

száma

%

száma

%

száma

%

száma

%

Budapest

1586

33,3

1361

33,7

1697343

16,8

1698106

16,9

Bács-Kiskun

168

3,5

143

3,5

400313

4,0

537862

5,3

Baranya

129

2,7

112

2,8

540499

5,4

398355

4,0

Békés

99

2,1

68

1,7

389590

3,9

385847

3,8

Borsod-Abaúj-Zemplén

203

4,3

185

4,6

731854

7,2

725779

7,2

Csongrád

182

3,8

152

3,8

424849

4,2

423585

4,2

Fejér

266

5,6

166

4,1

428798

4,2

428332

4,3

Győr-Moson-Sopron

119

2,5

112

2,8

439922

4,4

441606

4,4

Hajdú-Bihar

196

4,1

167

4,1

549372

5,4

547357

5,4

Heves

128

2,7

101

2,5

322756

3,2

320886

3,2

Jász-Nagykun-Szolnok

179

3,8

106

2,6

410823

4,1

407232

4,0

Komárom-Esztergom

117

2,5

106

2,6

315544

3,1

314783

3,1

Nógrád

95

2,0

68

1,7

216501

2,1

214824

2,1

Pest

609

12,8

520

12,9

1143629

11,3

1157564

11,5

Somogy

91

1,9

75

1,9

331802

3,3

329399

3,3

Szabolcs-Szatmár-Bereg

160

3,4

131

3,2

581623

5,8

578573

5,7

Tolna

59

1,2

60

1,5

245350

2,4

242946

2,4

Vas

60

1,3

107

2,6

265229

2,6

264361

2,6

Veszprém

126

2,6

88

2,2

366555

3,6

365009

3,6

Zala

59

1,2

75

1,9

295197

2,9

294175

3,0

Külföld

35

0,7

33

0,8

0

0,0

0

0,0

Nem állapítható meg

103

2,2

102

2,5

0

0,0

0

0,0

Összesen

4769

100,0

4038

100,0

10097549

100,0

10076581

100,0

Panaszok

típusa csoportosítva

száma

2005.

%

2006.

%

Adó-, illeték-, vám-, pénzintézeti, biztosítási ügyek

449

7,0

320

6,1

Állampolgársági, idegenrendészeti, konzuli, menekült,  státus ügyek

57

0,9

44

0,8

Büntető- és büntetés-végrehajtási ügyek

643

10,3

507

9,6

Egészségbiztosítási, nyugdíjbiztosítási, munkaügyek

722

11,2

610

11,7

Egészségügyi ellátás

189

2,9

171

3,2

Építési, helyiség-, lakásügyek, műemlékvédelem

562

8,8

422

8,0

Gazdasági, cég-, kereskedelmi, szövetkezeti ügyek

216

3,4

161

3,1

Gyermekvédelem, gyerm. jogok, fiatalkorúak,  gondnoksági, hadigondozási, gyámügyek

316

4,9

281

5,3

Esélyegyenlőség, fogyatékkal élők ügyei

0

0,0

48

0,9

Honvédségi, határőrségi, nemzetbiztonsági, rendőrségi, ügyészségi ügyek

125

2,0

138

2,6

Föld-, kárpótlási, kisajátítási, kártérítési ügyek

259

4,0

200

3,8

Birtokvédelmi ügyek

175

2,7

131

2,5

Kamarai, köztestületi, alapítványi, ügyvédi,  végrehajtási ügyek

176

2,7

154

2,9

Környezet- és természetvédelem, mezőgazdaság

182

2,8

148

2,8

Közigazgatás, népszavazás, választás,  önkormányzati testületi tevékenység

253

3,9

288

5,5

Közlekedési, víz-, hírközlési ügyek

80

1,2

205

3,9

Közüzemi szolgáltatás

460

7,2

292

5,5

Oktatás, kultúra, művészet, tudomány sajtó, média ügyek

189

2,9

167

3,2

Polgári jogi, pályázati, társulati, szakértői ügyek

518

8,1

455

8,6

Szociális, hajléktalan-ügyek

367

5,7

281

5,3

Egyéb

469

7,3

244

4,6

Összesen

6407

100,0

5267

100,0

Adóhatóság

86

1,3

85

1,6

Bevándorlási, menekültügyi szervek

40

0,6

34

0,6

Bíróság

589

9,2

460

8,7

Biztosító

52

0,8

22

0,4

Bv intézmény

120

1,9

113

2,1

Civil szervezet, egyház

43

0,7

38

0,7

Egészségbiztosító

59

0,9

45

0,9

Egészségügyi ellátó szerv

164

2,6

130

2,5

Egyéb dekoncentrált (területi) szerv

70

1,1

60

1,1

FÁK (Főv. Ter. Államháztart. és Közig. Inf. Szolg.), TÁH (Ter. Államházt. Hiv.)

20

0,3

33

0,6

Fogyasztóvédelem

16

0,2

5

0,1

Földhivatal., földművelésügyi hiv.

150

2,3

92

1,7

Gazdálkodó szerv (kft., rt.)

248

3,9

246

4,7

Gyermek- és ifj.véd. int., gyámhiv.

207

3,2

189

3,6

Határőrség, honvédség, helyőrség

16

0,2

9

0,2

Helyi önkormányzati testület

293

4,6

269

5,1

Helyi polgármesteri hivatal

1119

17,5

837

15,9

Illetékhivatal

39

0,6

23

0,4

Ingatlankezelő szervezet

11

0,2

11

0,2

Kárrendezési iroda

17

0,3

4

0,1

Kormány, miniszterelnök

93

1,5

99

1,9

Környezet- és term.véd. felügy., vízügy, katasztrófavéd. ig.

32

0,5

23

0,4

Közigazgatási hivatal

60

0,9

56

1,1

Közjegyző

14

0,2

21

0,4

Közlekedési, hírközlési felügyelet, közútkezelő

20

0,3

24

0,5

Közterület-felügyelet

10

0,2

7

0,1

Köztestület (kamara)

45

0,7

25

0,5

Közüzemi szolgáltatók összesen, ebből:

361

5,6

284

5,4

     Áramszolgáltató

81

1,3

57

1,1

     Díjbeszedő

6

0,1

6

0,1

     Gázmű

38

0,6

25

0,5

     Közlekedés (BKV, MÁV, VOLÁN)

35

0,5

46

0,9

     Köztisztaság

21

0,3

20

0,4

     Távhő

24

0,4

11

0,2

     Hírközl., telefonszolgáltató, posta, műsorszolg.

82

1,3

60

1,1

     Vízmű

48

0,7

34

0,6

     Temetkezés

9

0,1

10

0,2

     Közüzemi szolg. Egyéb

17

0,3

15

0,3

Külföldi hatóság, külképviselet

18

0,3

19

0,4

Miniszterelnöki Hivatal

6

0,1

4

0,1

Minisztériumok

165

2,6

155

2,9

Munkaügyi központ

20

0,3

16

0,3

Nyugdíjbiztosító, nyugdíjfolyósító

244

3,8

188

3,6

Oktatási intézmény

117

1,8

115

2,2

Országgyűlés

235

3,7

227

4,3

Országos hatáskörű szervek,  központi állami szervek

165

2,6

161

3,1

Pénzintézet

133

2,1

93

1,8

Rendőrség (ORFK, BRFK, helyi)

427

6,7

342

6,5

Sajtó, média

31

0,5

31

0,6

Szociális ellátást nyújtó intézmény

68

1,1

45

0,9

Szövetkezet

45

0,7

26

0,5

Társasház, magánszemély

187

2,9

128

2,4

Ügyészség

151

2,4

97

1,8

Ügyvéd

44

0,7

33

0,6

Vámhivatal

28

0,4

22

0,4

Végrehajtó

86

1,3

59

1,1

Nincs, nem állapítható meg

228

3,6

227

4,3

Egyéb

15

0,2

35

0,7

Összesen

6407

100,0

5267

100,0

A panaszok

Jellege

2005.

2006.

száma

%

száma

%

eljárás elhúzódása

176

2,7

199

3,7

hatóság hallgatása

261

4,1

204

3,9

sérelmes döntés

1344

21,0

1003

19,0

Károkozás

100

1,6

109

2,1

jogszabály kifogásolása

442

6,9

361

6,9

sérelmes eljárás

3157

49,3

2573

48,9

nincs jellege

7

0,1

6

0,1

Egyéb

149

2,3

157

3,0

segítség-, tájékoztatás, felvilágosítás-kérés

771

12,0

655

12,4

Összesen

6407

100,0

5267

100,0

Az eljárás stádiuma

Panasz származási éve

Össz.

%

1995.

1996.

1997.

1998.

1999.

2000.

2001.

2002.

2003.

2004.

2005.

2006.

Befejezett

3421

8530

8359

7846

6496

7437

6416

4917

6299

6768

5952

3715

76156

97

Befejezetlen

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

455

1552

2007

3

Összesen

3421

8530

8359

7846

6496

7437

6416

4917

6299

6768

6407

5267

78163

100

A panasz származási éve

2003.

2004.

2005.

2006.

Összes

2006-ban befejezett panaszok száma

28

326

1659

3715

5728

Elutasítás 

      Jelentéssel

0

0

1

0

1

0,02

      Tájékoztatással

18

166

987

2663

3834

66,93

      Áttétellel

0

1

27

244

272

4,75

Elutasítás összesen

18

167

1015

2907

4107

71,7

Megszüntetés 

      névtelen beadvány

0

3

8

18

29

0,5

      panaszos kérelmére

0

6

26

103

135

2,4

      panaszos halála miatt

0

0

0

4

4

0,1

      egyéb okból

2

23

43

108

176

3,1

      vizsgálat előtt/során orvosolt panasz

1

13

79

70

163

2,8

Megszüntetés összesen

3

45

156

303

507

8,9

Felfüggesztés  (eljárás, vizsgálat szünetelése)

0

16

14

6

36

0,6

Vizsgálattal befejezett 

      országgyűlési biztos állásfoglalásával

0

0

2

9

11

0,2

      alk. visszásság hiányának megállapítása jelentésben

1

4

21

5

31

0,5

      vizsgálat utáni elutasítás jelentés nélkül

4

51

295

298

648

11,3

      vizsgálat utáni elutasítás jelentéssel

0

0

3

2

5

0,1

      jelentés ajánlással

1

23

91

84

199

3,5

      jelentés orvosolhatatlanság miatt ajánlás nélkül

0

2

1

2

5

0,1

      jelentés megoldódott panaszra tekintettel ajánlás nélkül

0

0

14

2

16

0,3

      más ügyben készült jelentéssel elintézve

1

15

38

83

137

2,4

      jelentés ajánlás nélkül, igyelemfelhívással

0

3

9

14

26

0,4

Vizsgálat összesen

7

98

474

499

1078

18,8

Mindösszesen

28

326

1659

3715

5728

100,0

Elutasítás oka

Elutasítás módja

Összesen

jelentéssel

vizsgálat nélkül  áttétellel

vizsgálat nélkül  tájékoz- tatással

2006.

%

elutasítás csekély jelentőség miatt

0

0

15

15

0,4

bíróságon folyó ügy

0

40

1015

1055

25,7

az 1989. évi XXXI. tv-nél régebbi

0

0

18

18

0,4

egy éven túli panasz

0

5

57

62

1,5

jogorvoslati lehetőség kimerítésének elmulasztása

0

73

377

450

11,0

nyilvánvalóan alaptalan bejelentés, vagy a sérelem nem hozható összefüggésbe alkotmányos joggal

0

17

1227

1244

30,3

ismételt, új adatot nem tartalmazó beadvány

0

0

145

145

3,5

nem hatóság vagy közszolgáltató intézkedése elleni panasz

1

133

968

1102

26,8

nem a jogosulttól származó beadvány

0

4

12

16

0,4

Összesen

1

272

3834

4107

100,0

%

0,02

6,63

93,35

100,0