A panaszok típusai

Összesen

2005.

%

2006.

%

Adó-, illeték-, vám-, pénzintézeti, biztosítási ügyek

58

4,9

62

5,8

Állampolgársági, idegenrendészeti, konzuli, menekült, státus ügyek

4

0,3

3

0,3

Büntető és büntetés-végrehajtási ügyek

94

7,9

60

5,6

Egészségbiztosítási, nyugdíjbiztosítási, munka ügyek

48

4,0

54

5,0

Egészségügyi ellátás

33

2,8

35

3,2

Építési, helyiség-, lakás ügyek, műemlékvédelem

144

12,1

139

12,9

Gazdasági, cég, kereskedelmi, szövetkezeti ügyek

76

6,4

39

3,6

Gyermekvédelem, fiatalkorúak, gondnoksági, gyámügyek

45

3,8

52

4,8

Esélyegyenlőségi ügyek

0

0

10

0,9

Föld, kárpótlási, kisajátítási, kártérítési ügyek

87

7,3

24

2,2

Birtokvédelmi ügyek

46

3,9

24

2,2

Kamarai, köztestületi, alapítványi, ügyvédi, végrehajtási ügyek

26

2,2

28

2,6

Környezet-, természetvédelem, mezőgazdaság

64

5,4

98

9,1

Közigazgatás, népszavazás, választás, szabálysértés, önkormányzati testületi tevékenység

68

5,7

40

3,7

Közlekedési, víz-, hírközlési ügyek

36

3,0

71

6,6

Közüzemi szolgáltatás

171

14,2

134

12,4

Oktatás, kultúra, művészet, tudomány, sajtó, média

66

5,5

56

5,2

Polgári jogi, pályázati, társulati, szakértői ügyek

10

0,8

24

2,2

Rendőrségi, ügyészségi ügyek

38

3,2

9

0,8

Szociális, hajléktalan ügyek

92

7,7

64

5,9

Egyéb

33

2,8

52

4,8

Összesen

1193

100,0

1078

100,0

Országgyűlés (bizottság, tisztségviselő)

29

2,4

17

1,6

Alkotmánybíróság

1

0,1

0

0,0

Legfőbb Ügyészség

1

0,1

0

0,0

Egyéb (Legf. Bír.,OIT stb)

0

0

4

0,4

Kormány, kormánybiztos, kormány bizottsága

29

2,4

28

2,6

Miniszterelnöki Hivatal

1

0,1

2

0,2

Belügyminisztérium / Önkorm. és Területfejl. Min.

16

1,3

3

0,3

Honvédelmi Minisztérium

1

0,1

1

0,1

Igazságügyi Minisztérium

2

0,2

2

0,2

Egészségügyi Minisztérium

3

0,3

5

0,5

Földművelésügyi és Vidékfejlesztési Mininsztérium

4

0,3

2

0,2

Gazdasági és Közlekedési Minisztérium

3

0,3

4

0,4

Ifj., Családügyi, Szoc. és Esélyegyenlőségi Min.

1

0,1

1

0,1

Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium

3

0,3

4

0,4

Nemzeti Kulturális Örökség Minisztériuma

0

0

2

0,2

Oktatási Minisztérium

16

1,3

6

0,6

Pénzügyminisztérium

0

0

5

0,5

Szociális és Munkaügyi Minisztérium

0

0

1

0,1

Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatal

7

0,6

3

0,3

Bevándorlási és Állampolgársági Hivatal

2

0,2

1

0,1

Büntetés-végrehajtás Orsz. Parancsnoks. (BvOP)

1

0,1

5

0,5

Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség

4

0,3

1

0,1

Gazdasági Versenyhivatal

1

0,1

0

0,0

Határőrség Országos Parancsnoksága

1

0,1

1

0,1

Hírközlési Felügyelet

1

0,1

1

0,1

Környezet- és Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügy.

4

0,3

2

0,2

Közlekedési Főfelügyelet

0

0

3

0,3

Központi Adatfeldolg., Nyv.tartó és Választási Hiv.

2

0,2

1

0,1

Köztestületek, kamarák (országos)

2

0,2

1

0,1

Kulturális Örökségvédelmi Hivatal

2

0,2

4

0,4

Magyar Energia Hivatal

8

0,7

1

0,1

Országos Egészségbiztosítási Pénztár

7

0,6

18

1,7

Országos műsorszolgáltatók

0

0

1

0,1

Országos Munkabiztonsági és Munkaügyi Felügyelőség

0

0

1

0,1

Országos Nyugdíjbiztosítási Főigazgatóság

3

0,3

1

0,1

Országos Rendőr-főkapitányság (ORFK)

1

0,1

0

0,0

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete

4

0,3

5

0,5

Vám- és Pénzügyőrség Országos Parancsnoksága

0

0

2

0,2

Egyéb országos hatáskörű szerv, közp. állami szerv

13

1,1

16

1,5

Területi, dekoncentrált, regionális szervek:

APEH igazgatóságai megyei (főv.)

4

0,3

9

0,8

Állategészségügyi és Élelmiszer-ellenőrző állomások

1

0,1

2

0,2

ÁNTSZ helyi intézete

5

0,4

3

0,3

Bevándorlási és Állampolgársági Hiv. regionális igazg.

2

0,2

2

0,2

Egészségbiztosítási pénztár megyei (főv.)

3

0,3

6

0,6

Egyetem, főiskola

11

0,9

6

0,6

FÁK (főv. államháztartási szolgálat)

0

0

1

0,1

Fogyasztóvédelmi felügyelőség megyei (főv.)

2

0,2

4

0,4

Földhivatal megyei (főv.)

4

0,3

3

0,3

Földművelésügyi hivatal megyei (főv.)

3

0,3

6

0,6

Gyámhivatal megyei (főv.)

4

0,3

3

0,3

Gyermekvédelmi szakszolgálat

1

0,1

2

0,2

Határőr igazgatóságok

0

0

1

0,1

Illetékhivatal megye (főv.)

2

0,2

5

0,5

Kamara, köztestület megyei

6

0,5

5

0,5

Katasztrófavédelmi igazgatóság megyei (főv.)

2

0,2

2

0,2

Környezetvédelmi, természetvédelmi  és vízügyi felügyelőség

9

0,8

8

0,7

Közigazgatási hivatal megyei (főv.)

26

2,2

18

1,7

Közlekedési felügyelet

1

0,1

5

0,5

Közútkezelő közhasznú társaság

0

0

6

0,6

Munkabiztonsági és munkaügyi felügyelőség

1

0,1

1

0,1

Nemzeti park igazgatóság

2

0,2

2

0,2

Növény-egészségügyi és Talajvédelmi Állomás

1

0,1

3

0,3

Nyugdíjbiztosítási igazgatóság megyei

12

1

10

0,9

Nyugdíjfolyósító igazgatóság megyei

3

0,3

1

0,1

Önkormányzat, polgármesteri hiv. megyei (főv.)

9

0,8

13

1,2

Rendőr-főkapitányság megyei (főv.)

9

0,8

10

0,9

TÁH (Területi Államháztartási Hivatal)

3

0,3

4

0,4

Területi hírközlési hivatal

1

0,1

0

0,0

Ügyészség megyei

1

0,1

3

0,3

Vám- és Pénzügyőrség ter. szerve

5

0,4

4

0,4

Területi szerv, egyéb

10

0,8

8

0,7

Helyi, települési szervek:

biztosító

10

0,8

10

0,9

büntetés-végrehajtási intézet

74

6,2

40

3,7

civil szervezet, egyház

6

0,5

7

0,6

egészségügyi intézmény

18

1,5

16

1,5

földhivatal körzeti

21

1,8

8

0,7

gazdálkodó szerv

28

2,3

25

2,3

gyámhivatal

20

1,7

29

2,7

gyermekjóléti szolgálat

1

0,1

5

0,5

ingatlankezelő szervezet

1

0,1

1

0,1

környezetvédelmi és vízügyi igazgatóság

0

0

1

0,1

közjegyző

1

0,1

1

0,1

közterület-felügyelet

1

0,1

4

0,4

külföldi hatóság, szervezet

1

0,1

1

0,1

média (sajtó, rádió, TV)

4

0,3

5

0,5

oktatási intézmény

26

2,2

23

2,1

otthont nyújtó gyermekintézmények

2

0,2

8

0,7

önkormányzat (testület) (községi, városi)

82

6,9

111

10,3

polgármesteri hivatal, jegyző (községi, városi)

310

25,1

253

23,5

polgárjogi, közműtársulás, társulat

0

0

2

0,2

pénzintézet

17

1,4

17

1,6

rendőrkapitányság

54

4,5

27

2,5

szociális ellátást nyújtó intézmény

28

2,3

16

1,5

szövetkezet

25

2,1

2

0,2

társasház

3

0,3

6

0,6

ügyészség

1

0,1

2

0,2

végrehajtó

18

1,5

12

1,1

egyéb szerv

14

0,9

24

1,8

Közüzemi szolgáltatók:

áramszolgáltató

14

1,2

8

0,7

díjbeszedő

1

0,1

2

0,2

gázmű

12

1

8

0,7

hírközlés, telefonszolgáltató, posta

24

2

12

1,1

kéményseprő

1

0,1

3

0,3

közlekedés (BKV, MÁV, VOLÁN)

9

0,8

16

1,5

köztisztaság, szemétszállítás

18

1,5

23

2,1

műsorszolgáltató

6

0,5

9

0,8

távhő

3

0,3

2

0,2

temetkezés

0

0

15

1,4

víz- és csatornamű

19

1,6

12

1,1

egyéb közüzemi szolgáltató, közműtársulás

4

0,3

1

0,1

Összesen

1193

100,0

1078

100,0

Panasz jellege

Összesen

2005.

%

2006.

%

eljárás elhúzódása

42

3,5

40

3,7

hatóság hallgatása

81

6,8

71

6,6

jogszabály kifogásolása

98

8,2

58

5,4

károkozás

28

2,3

29

2,7

sérelmes döntés

181

15,2

169

15,7

sérelmes eljárás

667

56

625

58,0

segítség-, tájékoztatás, felvilágosítás kérés

72

6,0

62

5,7

egyéb

24

2,0

24

2,2

Összesen

1193

100

1078

100,0

2. § (1) jogbiztonság elve,  tisztességes eljáráshoz való jog

261

38,5

190

37,7

7. § (1) nemzetközi jog

2

0,3

0

0

8. § alapvető jogok védelme

8

1,2

6

1,2

9. § (1)–(2) piacgazdaság, vállalkozás joga

0

0

2

0,4

12. §(1)szövetkezetek önállósága

0

0

1

0,2

13. § (1)–(2) tulajdonhoz való jog

71

10,4

46

9,1

15. § házasság, család védelme

4

0,6

5

1,0

16. § ifjúság védelme

3

0,4

1

0,2

17. § szociális gondoskodás

1

0,1

2

0,4

18. § egészséges környezethez való jog

34

5,0

26

5,2

44/A. § képviselőtestület rendeletalkotási joga

18

2,6

13

2,6

54. § (1)–(2) élethez, emberi méltósághoz való jog

27

4,0

26

5,2

55. § (1)–(3) személyes szabadsághoz való jog

4

0,6

0

0

57. § (1) bíróság előtti egyenlőség

9

1,3

3

0,6

57. § (3) védelemhez való jog,  a védő sérthetetlensége

2

0,3

3

0,6

57. § (5) jogorvoslathoz való jog

69

10,1

36

7,1

58. §(1) szabad mozgáshoz,  letelepedéshez való jog

3

0,4

0

0

59. § (1) jóhírnév, magánlakás, -titok,  személyes adatok védelme

3

0,4

2

0,4

60. § (1)gondolat, lelkiismeret, vallásszabadság

1

0,1

0

0

61. § (1)–(2) véleménynyilvánításhoz való jog,  sajtó szabadsága

4

0,6

5

1,0

64. § kérelemhez, panaszhoz való jog

8

1,2

11

2,2

66. §(1) férfiak és nők egyenjogúsága

1

0,1

0

0

67. § (1)–(3) gyermekek, szülők jogai

22

3,2

23

4,5

70. § (1–4) választójog, közügyek vitelére, közhivatal

0

0

6

1,2

70/A. § (1)–(3) diszkrimináció tilalma

29

4,3

17

3,4

70/B. § (1)–(4) munkához való jog  és kapcsolódó jogok

3

0,4

6

1,2

70/D. § (1)–(2) egészséghez való jog

61

8,9

37

7,3

70/E. § (1)–(2) szociális biztonsághoz való jog

25

3,7

30

5,9

70/F. § (1)–(2) művelődéshez való jog

8

1,2

2

0,4

70/I. § arányos közteherviselés

1

0,1

5

1,0

Összesen

682

100,0

504

100,0

Az érintett alkotmányos jogok

Összesen

2005.

%

2006.

%

jogbiztonság elve, tisztességes eljáráshoz való jog

261

38,2

190

37,7

tulajdonhoz való jog

71

10,4

46

9,1

egészséghez való jog

61

8,9

37

7,3

jogorvoslathoz való jog

69

10,1

36

7,1

szociális biztonsághoz való jog

25

3,7

30

5,9

egészséges környezethez való jog

34

5,0

26

5,2

élethez, emberi méltósághoz való jog

27

4,0

26

5,2

gyermekek jogai

22

3,2

23

4,5

diszkrimináció tilalma

29

4,3

17

3,4

képviselőtestület rendeletalkotási joga

18

2,6

13

2,6

egyéb

65

9,5

60

12,0

Összesen

682

100,0

504

100,0

Az alkotmányos visszásság orvoslására tett ajánlások, javaslatok, kezdeményezések

A címzett válasza

Összesen

%

az ajánlást elfogadta

az ajánlást nem fogadta el

a határidő nem telt el

Alkotmányos visszásság orvoslásának kezdeményezése  az érintett szervnél

91

9

37

137

50,3

Ajánlás a felügyeleti szervnek

27

2

12

41

15,0

Javaslat:

törvény alkotására, módosítására

14

3

19

36

13,2

kormányrendelet alkotására, módosítására, hatályon kívül helyezésére

8

3

7

18

6,6

miniszteri rendelet alkotására, módosítására, hatályon kívül helyezésére

3

1

10

14

5,1

települési önkormányzat rendeletének alkotására, módosítására, hatályon kívül helyezésére

9

1

1

11

4,0

állami irányítás egyéb jogi eszközének alkotására, módosítására

1

1

3

5

1,8

Ügyészi óvás kezdeményezése

1

0

1

2

0,7

Büntetőeljárás kezdeményezése

0

0

0

0

0

Fegyelmi eljárás kezdeményezése

1

0

0

1

0,4

Kezdeményezés jövőbeni helyes jogértelmezésre, jogalkalmazásra

5

2

1

8

2,9

Összesen

160

22

91

273

100,0

%

58,6

8,1

33,3

100,0

Javaslatok

A címzett válasza

A határidő nem telt el

Összesen

%

elfogadta

elutasította

Jogszabály alkotására:

     törvény

80

28

12

120

9,3

     kormányrendelet

56

14

3

73

5,7

     miniszteri rendelet

91

27

12

130

10,1

     fővárosi közgyűlés rendelete

2

0

0

2

0,2

     települési önkormányzat rendelete

18

16

0

34

2,6

     állami irányítás egyéb jogi eszköze

55

25

1

81

6,3

Jogszabály módosítására:

     törvény

200

90

16

306

23,5

     kormányrendelet

108

52

12

172

13,3

     miniszteri rendelet

112

26

5

143

11,1

     fővárosi közgyűlés rendelete

4

6

0

10

0,8

     megyei közgyűlés rendelete

1

0

0

1

0,1

     települési önkormányzat rendelete

110

31

3

144

11,2

     állami irányítás egyéb jogi eszköze

35

8

5

48

3,7

Jogszabály hatályon kívül helyezésére:

     törvény

2

0

1

3

0,2

     kormányrendelet

5

1

0

6

0,5

     miniszteri rendelet

2

0

1

3

0,2

     települési önkormányzat rendelete

4

0

0

4

0,3

     állami irányítás egyéb jogi eszköze

8

3

0

11

0,9

Összesen

893

327

71

1291

100,0

%

69,2

25,3

5,5

100,0